凯发k8登录网址:前台招待员岗位作业责任纲要

作者：凯发k8登录网址 浏览次数： 日期：2025-10-14 12:20:39

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　　前台招待员基本功能是营建杰出气氛与进入店内的客人敏捷树立杰出的合作、互信之联系。

　　前台招待区是客人进入公司首先要触摸的当地，所以第一形象往往会影响客人直接判断公司的服务质量与专业程度，所以值勤美容师与前台招待是第一个与客人营建气氛的最好前言。所以开门、亲热的问好与答复、浅笑、礼貌用语及赞许、送水等一系列简略的动作，假如能用心肠做好它，会发生意想不到的和谐气氛。

　　（1）咨询桌：一切表格不得闲置于桌面，坚持桌面规整。客户材料卡应放在固定方位，便于收拾运用。

　　（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，坚持音响设备洁净无尘。

　　（1）亮堂的照明灯火，可使会员之目光投向展现柜，愈加令人留意产品的形象。

　　（2）陈设架上之产品应适量，陈设应注重漂亮。同一品牌之产品应当会集陈设，突显品牌形象。

　　（4）产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的当地，进步会员的消费爱好。

　　（5）产品展现柜随时应坚持柜面玻璃一干二净，产品自身应擦洗洁净，坚持产品之卫生与杰出形象。

　　（6）产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时替换。

　　（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等安置在展现柜周围，以引起会员的留意并主动发问。

　　（8）展现的作业主要是招引会员之留意与进步购买爱好，但能有前台人员在旁阐明，当然会到达更好的作用。

　　（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品成效与价格。

　　（10）陈设柜中投射灯展发生高温，所以产品陈设时，应恰当调整方位，防止高温影响产品之质量。

　　试用品置陈设柜上便于拿取的当地，用完后及时盖上，防止粉尘、细菌的污染导致产品蜕变。

　　（1）查看备用金、找零金是否满足，查看前日保险箱或金钱保管处之经营收入是否已清点、结帐稳当。

　　（2）查看前日各项报表是否填写无误，今天应传回或交回公司之各项报表、材料是否预备稳当。

　　三联单、会员预定表、美容师值勤表、美容师排班点号表、经营日报表、会员材料卡、减肥记载卡、丰胸记载卡、前台陈设货品记载表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种经营用之印章。

　　赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体会券、抵用券、现场安置质量与作用、音乐带。

　　g．捡到顾客丢失资产应即交店长，并阐明捡到之时刻、地址，以利顾客之公告认领。

　　i．服务顾客时，应仔细问询顾客的需求，并不时留意顾客的情绪反应，必要时给予恰当安慰。

　　n．已打烊或挨近打烊才进门的顾客，仍应礼貌招待，不行有赶开或不耐烦的行为。

　　m．不得于上班时刻内招待亲朋（如为观赏可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲朋稍候）。

　　2、将经营款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并查看保险箱，抽屉是否已上锁。

　　（1）亮堂的照明灯火，可使会员之目光投向展现柜，愈加深会员留意产品的形象。

　　（2）陈设架产品展现应适量，陈设应注重漂亮。同一品牌之产品应当会集陈设，突显品牌形象。

　　（4）产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的当地，进步会员对产品的了解与知道，促进购买需求与爱好。

　　（5）产品展现柜前随时坚持玻璃一干二净，产品自身应擦洗洁净，坚持产品之卫生与杰出形象。

　　（6）产品陈设柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时替换。

　　（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，安置在展现柜周围，可添加漂亮及引起会员的留意并主动发问。

　　（8）展现作业主要是招引会员进步购买爱好，但能有前台人员在旁阐明，当然会到达更好的作用。

　　（10）陈设柜中投射灯展发生高温，所以产品陈设时，应恰当调整方位，防止高温影响产品之质量。

　　（1）当即讨教对方名字，而且奉告对方你自己的名字，并在对话中开端称号对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。

　　（4）着重阐明每一种服务项目都是针对会员的特别需求而规划的显示出专业的形象。

　　（5）关于会员问询的答复，最佳办法便是供给简练、正确之材料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之成效等……所以事前的专业相关常识及活动内容应非常清楚。并随时备有完好之材料在手中，供给会员最满足的答案。答复顾客问题时运用肯定句，加强顾客之决心。

　　（6）当会员对促销内容，阶段或产品发生爱好时，一般会开端问询价格。你能够将合适她的逐个扼要阐明，但别忘了从最贵的说起。

　　（7）电话中之阐明与交流真实有限，应让有爱好之会员留下电话并主张前来咨询，并组织预定与会晤时刻。此刻应主动主张会晤时刻，若对方有因难或时刻不合适，无妨让对方提出会晤时刻，并做好预定作业。

　　六、电线、电话预定与电线）前台招待应预备好电话预定记载表，依会员来电预定之时刻服务项目与预定美容师号码具体填写。

　　（2）前台接到来电预定美容师，应具体奉告被预定美容师，并事前做好服务预备。

　　（5）教育会员预定的时刻若超越半小时，则预定主动撤销，被预定美容师将会另行分配作业，会员不得贰言。

　　（6）让会员养成来店需预定之习气，关于会员，美容师与经营者自身，都是一种金钱与时刻上的节约，并可进步服务质量。

　　2、电线）意图：问询会员是否在家中有准时并正确运用护肤品与提示会员预定的时刻，并可在电话中告诉新的促销活动内容及新的护理项目，一起也可调查会员对你及产品是不是满足，进步会员对产品及美容师的信赖与添加出售时机。

　　f．电话牢记不要讲太久，若通话中感到对方繁忙应当即挂电话，并约好下次电话访问再详谈。

　　g．电话访问要有计划性，应先列出名单，与访问要点，如此可防止重复或遗失。

　　（1）查看备用金、找零金是否满足，查看前日保险箱或金钱保管处之经营收入是否已清点、结帐稳当。

　　（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或产品交予顾客，并向顾客表达感谢意。